海尔网上新商城的物流系统是内外结合的方式进行的配送系统，拥有了这样的双刃剑，海尔可以保证当天的订单当天发货，最迟五天内货物到达顾客手中，具体的配送流程为：
海尔规定截单时间为17：00，相关工作人员及时到单证大厅或物流中心接收提货单并提取货物，当天所提货物必须在当天发运，这就大大的缩短了顾客等候的时间，而且货物可以直接送到顾客手中，顾客足不出户，只需上网（http://new.ehaier.com）或一个电话（400-618-1212），货物自动送上门；货物在配送到终端用户前会电话联系用户，以确保能及时交接货物、收取货款，保证第一时间将货物送到；货物交接标准为检验包装箱及封签是否完好，包装箱及封签破损用户可以拒收，配送员有义务向用户说明，保证了在物流中出现的问题不会困扰到用户的使用与维修；签收时必须要求用户（特别是预付款用户）凭证件有效领取，并需要将有效证件号码在签收单上注明，由收货人签字确认，这样可以确保送货的准确性，特别是对预付款用户有了很大的保证。
海尔从生产到销售再到配送都是从顾客角度考虑的，完全以顾客的利益为出发点，海尔新商城更是将这个原则发挥到极致。