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针对易想商业用户前期遗留问题的处理办法及售后调整通知

本主题由 管理员 红超志明 于 2008-7-1 10:48:27 执行 主题置顶/取消 操作
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2008-06-21 09:45 | 只看楼主 树型| 收藏| 小 中 大 1#

针对易想商业用户前期遗留问题的处理办法及售后调整通知

针对易想商业用户前期遗留问题的处理办法及售后调整通知





    易想团队在一天天的扩大，易想的战斗力在一天天的增强，易想意识到产品质量和客户服务的重要性，经公司研究决定，对售后工作流程进行了调整，至此以后所有提交问题都将在正常工作日的当天下午五点之后致电给予回复处理情况，若未处理完成，也将说明处理的具体时间，24小时内能处理的问题坚决在24小时内处理。
    现特针对前期遗留问题，公司安排了十天时间抽调易想各系统开发人员直接处理提交的问题，这十天内所有问题均尽力当日处理，并通过论坛、QQ、电话等多种方式回复处理、未处理和在什么时间处理的情况。

一、说明

1.论坛开设专题，供所有在服务期内且使用最新版本的商业用户提交至今为止仍未处理问题信息。（本次问题主要针对仍在服务期内的商业用户，商业用户论坛所属组别为“易想战士”）

2．问题提交地址：http://bbs.changehope.com/showforum-14.aspx（商业用户专区）。

易想商务网：http://bbs.changehope.com/showforum-22.aspx

易想商城：http://bbs.changehope.com/showforum-33.aspx

易想多用户商城：http://bbs.changehope.com/showforum-34.aspx

易想房产网：http://bbs.changehope.com/showforum-35.aspx


3．同时在非商业用户区开设专题回复其他用户疑问。

4．我方只对当前官方发布最新版本系统问题进行处理，若未是最新版本，请升级之后再检查该问题的存在性并予以提交。

5．我方只对未做源码修改的系统问题进行处理，若因修改源码所出现的问题我方将不予以处理。

二、时间
     
      2008年6月23日至2008年7月3日，公司正常工作时间(周一至周六,上午8:30至12:00,下午13:30至18:00)。

三、提交：

1．所有问题尽量以论坛形式提交，任何商业用户想获得论坛商业用户权限，请联系售后QQ“青城布衣”核实身份之后开通论坛账号权限；

2．请勿重复发贴，版主将删除重复贴，这有可能为问题的处理带来不能及时或处理遗漏的后果。若对问题有需要补充，直接跟贴该主题补充说明即可。

3．问题描述请尽量详细，其中应包括问题截图，问题所在页地址，另将网站相关保密信息（如网站域名、后台地址、后台账号、后台密码、服务器远程账号或FTP账号和密码信息等），联系方式（如联系人、电话、QQ及昵称等信息）以论坛短信形式发送到管理员处或以邮件（邮箱地址：changehopekehu@126.com）形式发送给我们，以便我方人员及时与您取得联系并处理您的问题。

4．请将问题发布到系统所对应的版块，版块划分见说明第二点。以免造成问题处理不能及时。

四、 操作:

1．易想售后支持每天分两个时段（早上和中午）对问题进行回复过滤，统计需提交技术问题并提交。

2．技术处理问题分两个时段（中午和下午）反馈，易想售后支持得到反馈后将结果直接回复到论坛。

3．处理问题顺序以商业用户所属服务类型为依据，以提交先后为处理次序排列。




易想网络(客服部)

www.changehope.com

2008.6.21

最后编辑红超志明 最后编辑于 2008-06-21 11:30:22
 

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2008-06-21 10:40 树型| 收藏| 小 中 大 2#

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以后将严格按照此执行！
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2008-06-23 10:33 树型| 收藏| 小 中 大 3#

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2008-06-23 13:19 树型| 收藏| 小 中 大 4#

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进不去怎么提交呀，我以前的问题到现在还没解决呢！
 

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在线 红超志明
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2008-06-23 15:31 | 只看楼主 树型| 收藏| 小 中 大 5#

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所有问题尽量以论坛形式提交，任何商业用户想获得论坛商业用户权限，请联系售后QQ“青城布衣”核实身份之后开通论坛账号权限；
 

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2008-06-24 10:26 树型| 收藏| 小 中 大 6#

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离线 tianyu725
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2008-06-24 11:14 树型| 收藏| 小 中 大 7#

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我进不去页面啊
 

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在线 红超志明
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2008-06-24 11:57 | 只看楼主 树型| 收藏| 小 中 大 8#

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如果您是商业用户，请您联系售后QQ“青城布衣”核实身份之后开通论坛账号权限就可以进入了.
 

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在线 红超志明
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2008-07-01 10:47 | 只看楼主 树型| 收藏| 小 中 大 9#

回复：针对易想商业用户前期遗留问题的处理办法及售后调整通知

感谢大家对我们的支持,本次十天加强处理您问题的活动结束.至此以后每日提交问题我们都将及时回复,商业用户问题都会在当天五点之后回复具体处理情况和处理时间.希望我们的努力可以让您更加满意..谢谢
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